![[object Object]](https://file.youlai.cn/cnkfile1/M00/1B/B1/ooYBAFpLZlqAIeqQAADxE2-Qe4k39.jpeg?x-oss-process=image/resize,w_360,m_lfit)
經(jīng)常吵架？溝通不暢？解決問(wèn)題覺(jué)得不得要領(lǐng)？
問(wèn)題越積壓越大，消耗了感情該怎么辦？
今天從銷售工作的角度，來(lái)講講夫妻溝通。
銷售工作的魅力在于，三言兩語(yǔ)，可以扭轉(zhuǎn)局面。把岌岌可危的問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)成雙方都滿意的結(jié)果。
銷售，其實(shí)主要工作并不是去推什么產(chǎn)品或者單純說(shuō)服什么。因?yàn)椋@種工作的真正日常，是解決問(wèn)題。
在工作中，我們每天會(huì)遇到很多問(wèn)題，20％的問(wèn)題是鼓起勇氣想方設(shè)法就可能達(dá)成或解決的，而80％的問(wèn)題就是靠的溝通能力。
溝通本身就是解決問(wèn)題的一種方式，不過(guò)大家要記住的是，正確的溝通才是。錯(cuò)誤的溝通等于白搭甚至?xí)咽虑楦阍摇?/p>
其實(shí)現(xiàn)在我們遇到的情感問(wèn)題，一樣是解決問(wèn)題，對(duì)嗎？夢(mèng)令嘗試著在這里面找到共通的地方。加以運(yùn)用。
1、確定溝通的目標(biāo)
首先確定一下，發(fā)起這次溝通要達(dá)到什么目的。
在銷售工作中，如果是第一次陌生拜訪的溝通，通常會(huì)在2-5分鐘內(nèi)達(dá)成幾個(gè)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)、了解、讓對(duì)方信任。
無(wú)論什么時(shí)候，這三樣都應(yīng)該在初次見(jiàn)面就達(dá)成。我有見(jiàn)過(guò)有業(yè)務(wù)員只是跑去遞名片寒暄，沒(méi)有表明自己能滿足對(duì)方企業(yè)什么需求，也沒(méi)有詢問(wèn)，沒(méi)有案例展示。這是浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間也浪費(fèi)自己時(shí)間的低效溝通。
那么我們?cè)趹賽?ài)婚姻問(wèn)題里，會(huì)有這種情況嗎？有，并且很常見(jiàn)。
分享一個(gè)見(jiàn)丈母娘的真事兒。
男性咨詢者大M，為人耿直，在女友不知道的情況下，一個(gè)人打探了女友父母的家，然后去拜訪。大M坐了很久的汽車，敲開(kāi)門，提著禮物，表明了自己是誰(shuí)，什么來(lái)意。然后匆匆吃了個(gè)飯就告辭了。女友的媽媽后來(lái)跟女兒說(shuō)，怎么那小伙子就走了，我們還說(shuō)跟他聊聊他是個(gè)什么樣的情況，了解了解呢。
結(jié)果，一直到結(jié)婚前，大M都沒(méi)有好好地跟女方父母單獨(dú)談過(guò)，對(duì)方父母都是從自己女兒嘴里了解未來(lái)女婿的狀況。女方父母因?yàn)閷?duì)男方不夠了解，信任沒(méi)有建立，對(duì)婚事持不支持態(tài)度。
2、找到準(zhǔn)確的溝通人
在企業(yè)銷售過(guò)程中，常常需要精準(zhǔn)地找到溝通人，可能是一個(gè)決策人，也可能是幾個(gè)人都需要溝通。
有人說(shuō)，那戀愛(ài)中準(zhǔn)確的溝通人還用找嗎，就是對(duì)象唄。
真的嗎？
咨詢者小莉，跟以前的男友談戀愛(ài)的時(shí)候，談了3年多。前面近3年感情都很好，最后她發(fā)現(xiàn)男友漸漸變得不怎么跟她溝通了，怎么問(wèn)也不說(shuō)，到最后男友跟她說(shuō)分手。
百般逼問(wèn)之下，男友才說(shuō)，因?yàn)槟蟹礁改冈?jīng)見(jiàn)過(guò)小莉三次，男方父母不滿意小莉，覺(jué)得她不夠勤快也不能照顧他們的兒子，他們決定讓兒子分手重新找一個(gè)。
其實(shí)這里面明顯有誤會(huì)，但是男友忍著來(lái)自父母的壓力，怕小莉不開(kāi)心，一直不說(shuō)。小莉并不清楚男友父母的意見(jiàn)。直到最后小莉要求結(jié)婚的時(shí)候，男友才無(wú)奈爆發(fā)，在男友忍痛斬?cái)喔星榈那闆r下，最終無(wú)奈分手。
這個(gè)問(wèn)題里，一方面需要小莉和男友一起討論商量父母不滿意的根源；另一方面需要小莉和男友再安排一次見(jiàn)面，跟男友父母誠(chéng)懇地談?wù)?，表明他們倆相愛(ài)的決心，在溝通中在行動(dòng)中打消男友父母的誤會(huì)。
你看，里面的小莉其實(shí)很冤，不明不白被分手?？墒沁@樣的案例非常多。很多在婚姻中的人，溝通不暢，并不知道問(wèn)題在哪里。也不知道準(zhǔn)確的溝通人在哪里，同時(shí)沒(méi)有解決的行動(dòng)，或者行動(dòng)方向錯(cuò)誤，導(dǎo)致問(wèn)題越積越多。感情被削弱得越來(lái)越淺。
3、找到問(wèn)題的要點(diǎn)
咨詢者姐妹小Q，這段時(shí)間在找我，她在戀愛(ài)中面臨的問(wèn)題是，有爭(zhēng)吵，男朋友要求她學(xué)一個(gè)專業(yè)技能，說(shuō)未來(lái)在一起，他一個(gè)人養(yǎng)不了家的。而小Q她覺(jué)得男朋友看不起她，不愿意讓小Q用他的錢。
我分析了一下，其實(shí)她的表面問(wèn)題看起來(lái)似乎是賺錢的問(wèn)題。其實(shí)真正的問(wèn)題是:小Q的學(xué)歷中專，文員，收入不高；男友重點(diǎn)本科畢業(yè)，工作和家境優(yōu)越。
他倆之間專業(yè)學(xué)歷事業(yè)發(fā)展都差得遠(yuǎn)，而且還差著階層。所以，用不用男友的錢是其次的。
重點(diǎn)是怎么緩解階層差異的壓力，達(dá)到對(duì)方的真實(shí)擇偶要求。
否則，這段感情遲早會(huì)陷入泥潭，止步不前。
4、交流：尊重+正確的句式
在交流中，無(wú)論是對(duì)甲方還是對(duì)另一半，有一個(gè)重要的要求：要尊重，要拋開(kāi)情緒，陳述客觀事實(shí)，而不是指責(zé)。
比如：
女孩看到男友和女性朋友去吃飯還發(fā)朋友圈。
女孩說(shuō)：”你就是不在乎我（指責(zé)），你根本沒(méi)把我當(dāng)女朋友（指責(zé)）！你這樣讓我難堪是什么意思？（攻擊）”
這是指責(zé)，不是陳述客觀事實(shí)。
正確的說(shuō)法是：
“我看到你發(fā)的和女性朋友吃飯的朋友圈（陳述事實(shí)），這讓我覺(jué)得不舒服（描述感受）。我想問(wèn)一下你，是你沒(méi)有考慮到我的感受，還是故意發(fā)給我看，還是只是老友見(jiàn)面很開(kāi)心就發(fā)了呢？（不帶攻擊的選擇疑問(wèn)句）”
正確的句式：陳述事實(shí)+描述感受+不帶攻擊的選擇疑問(wèn)句。
5、言簡(jiǎn)意賅
直接表達(dá)，不繞彎子。
很多溝通繞過(guò)去繞過(guò)來(lái)，最后問(wèn)題沒(méi)解決，反而弄復(fù)雜了，又耗時(shí)又耗力。
咨詢者小M和自己的新男友因?yàn)橐稽c(diǎn)誤會(huì)，鬧得很不愉快。
小M很生氣，說(shuō)了很多話，然后聯(lián)想到平時(shí)男友陪她陪的少，特別生氣，發(fā)了很多信息過(guò)去。
結(jié)果男友工作很忙，回復(fù)得很少。
一拖就拖了一個(gè)星期，兩個(gè)人越來(lái)越不愉快，誤會(huì)也沒(méi)有得到解決，反而加重了小M的怒氣值。
小M問(wèn)我怎么辦。
于是我跟小M說(shuō)，你試試讓他給10分鐘給你。你們兩人簡(jiǎn)明扼要把問(wèn)題理清楚。就10分鐘。
然后把小M的問(wèn)題用三句話表達(dá)出來(lái)：
句式：陳述事實(shí)+描述感受+不帶攻擊的疑問(wèn)句
（1）你最近陪我非常少，我們正處于戀愛(ài)親密建立期，溝通少，在一起也少（陳述事實(shí)），我認(rèn)為非常影響感情（描述感受）。是否可以商量一下增加陪伴時(shí)間？（不帶攻擊的疑問(wèn)句）
（2）之前的誤會(huì)，我不是懷疑你，只是擔(dān)心你，沒(méi)有查崗的意思。（陳述事實(shí)）我覺(jué)得很委屈，我只是希望能夠得到你的關(guān)注。（描述感受）
（3）我看到的是你這樣一直拖延，沒(méi)有解決問(wèn)題本身，我很苦惱。（描述感受）你是不知道怎么解決問(wèn)題，還是想要逃避這個(gè)誤會(huì)呢？（不帶攻擊的選擇疑問(wèn)句）
男友很快回復(fù)她：
（1）我很抱歉最近是一年中最忙的時(shí)間段，我沒(méi)有提前處理好你對(duì)我忙碌期的預(yù)期感受，以后我會(huì)提前告訴你。
（2）那個(gè)誤會(huì)我也反思了很久，應(yīng)該是我沒(méi)有給到你足夠的安全感。這個(gè)是我沒(méi)有經(jīng)營(yíng)感情的意識(shí)，我以為我們感情足夠穩(wěn)固了，所以忽略了，是我的問(wèn)題。
（3）相信我，我絕對(duì)沒(méi)有逃避的意思。
小M說(shuō)：OK，我相信你。
小M繼續(xù)說(shuō)解決方案：
（1）不見(jiàn)面的時(shí)候，每天固定高效溝通十分鐘，雷打不動(dòng)，內(nèi)容是當(dāng)天的收獲和感想。
（2）在一起的時(shí)候，多做一些培養(yǎng)感情的事，比如一起完成一件家務(wù)。
（3）以后遇到問(wèn)題，我們都堅(jiān)持戴夢(mèng)令十分鐘溝通法，迅速解決問(wèn)題，當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，就10分鐘，絕不拖延。
男友說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題。
你看，小M的問(wèn)題很快解決了。
6、戴夢(mèng)令十分鐘溝通法
有需要溝通解決的問(wèn)題時(shí)：
（1）雙方只講觀點(diǎn)、客觀情況、感受，不指責(zé)，不臆測(cè)。句式：陳述事實(shí)+描述感受+不帶攻擊的疑問(wèn)句。
（2）先后發(fā)表觀點(diǎn)，形式用1-2-3-的句式，簡(jiǎn)練，只講要點(diǎn)。
（3）相信對(duì)方，保持共情。
（4）用1-2-3句式商量好后續(xù)改善方案。
（5）結(jié)束沖突。干凈利落。
（6）如果沒(méi)有解決完全，再重復(fù)一次十分鐘溝通法。